「採用何種管理／領導方式，取決於部屬的成熟度及任務特性」。其實也在挑戰主管們：你有掌握部屬的工作任務特性嗎？你了解部屬嗎？（他的心態、成熟度、驅動他努力的因素等）？在完成任務與培育部屬間，你的拿捏（取捨）標準為何？ 不同管理決定與管理行為，都在傳達你的管理理念與意圖，身為主管的你，不得不知。
在上篇文章中（在這個情境下，你要用那種方式解決問題 (上)），你面對明天早上兒子要交作文的場景，你有A、B、C、D、E不同選項。而不同的選項，也有不同的影響與結果。
在這場景中，其實：
—兒子，就是你的部屬
—明天早上要交作文，但到今晚卻尚未完成，時間急迫，代表部屬的工作承諾未兌現
—兒子的作文內容，你不甚滿意，代表你對部屬的工作成果、品質並不滿意
身為主管的你，會採取什麼管理決策？不僅要能達成任務，最好在過程中，還能讓你的部屬能夠有所體會與學習。更重要是，你的每一個動作／行為、每一句話、每個決定，都在傳達你的管理理念及意圖，也有一些你意想不到的影響與後果。這些，身為主管的你必須慎思。
選項A．臭罵一頓：你寫這甚麼作文，根本是網路下載的。「回去重寫！寫完再拿來給我看！」
→回去重寫／重作！是許多主管最直覺、最快的反應，也最好下的管理決定。
然而，你認為：他寫出適切作文（交出有品質的工作成果）的機會，有多大呢？你認為他真的能知道，問題出在那裡嗎？他會知道怎麼進行修正嗎？下一次，他還是交出這樣的工作成果，怎麼辦？也許，你自認對部屬夠了解，逼迫一下、給點壓力，他可能做出好一些的工作品質。
所冒的風險是：若他再交出來的工作品質，仍不能讓你滿意，你怎麼辦！你和他的壓力將到臨界點，甚至爆掉。
也許，幸運的過了這一次，部屬可能還是不知道他的問題出在哪裡？從每一次的任務中可以學習到甚麼。很可惜，這種管理決策下，部屬失去一次次學習的機會，同樣，你也失去一次次教導機會。
當然也有可能，部屬能力一直是讓你放心的，這次不知那根筋不對，出了問題。這時，你更該把握機會，好好了解並溝通。可能不是專業出問題，而是受其他因素影響（也許家庭因素讓他煩心了），讓他知道你的了解與關心，相信他能盡快克服的。
責備甚至羞辱，不但不能解決問題，反而是讓問題惡化的開始。
選項B．數落一番：老爸根本不是這種類型。「重新照我說的寫。不要囉嗦、也不要問。我說一句、你就寫一句。」
→在時間壓力和工作品質要求下，你選擇教導，一個口令、一個動作，先解決任務問題
這是解決火燒屁股的方式之一。你的部屬也許不擅長思考、也許他的工作任務特任是較規律性、變化不大，或者他的成長空間有限，這是一種因人、因時而易的方式。
也許你會怪說，他的能力和成熟度不足，一個口令、一個動作最適合了。這也沒錯，但這時，你必須反思：「指派工作任務時，為何沒想清楚這點？」，換句話說，你給的任務可能超過他能力所及，那問題又出在誰身上呢？又或者，你想藉機會磨練他，那你就該在工作執行過程中，及時的關心他，給他必要的協助、輔導或支援，才能既不影響任務的達成，又能幫助他成長。
採用這種方式，能先解燃眉之急。事後，要找機會和部屬好好溝通，以後要如何有效完成任務，也才能成長。
選項C．算了！「老爸自己重寫！！」
→在時間壓力和工作品質要求下，你選擇自己承擔，將猴子（部屬工作）背在自己身上。
有些主管不願授權或引導部屬，想想：自己動手還比較快。但這種方式，無疑是將部屬的責任，承攬到自己身上。這也是為何許多主管每天都很忙，但仔細推敲才知，他都在忙部屬無力、無法完成的工作。
一個窮忙、凡事自己跳下來做的主管，當然是沒有時間好好教導或輔導部屬。這種情況下，很容易形成「劣幣趨逐良幣」的情形。好的員工，覺得在這種管理方式下，根本學不到、無法成長；沒能力、沒意願的員工，則樂得輕鬆，反正有事主管會扛住，會下來解決。
火燒屁股時，主管就不要想太多，立馬跳下來解決部屬工作任務問題，這是最快方式。但務必記得，火滅了、任務完成了，你自己一定要好好反思，也要把部屬找來冷靜溝通：你和他各犯了那些錯誤？從這次事件，彼此可以學到甚麼、要如何改進。
選項D．整理情緒，拚了，晚上12點前完成。你耐心引導兒子思考：「你覺得爸爸平常是甚麼樣子？為什麼你會這麼覺得呢？」，溝通完，兒子清楚了，再一段段寫。
→用引導式問句，一步步引導部屬思考並動手，完成任務／承擔責任者，是部屬。
在管理上，這是最佳的方式。你在告訴、引導部屬，責任仍在他身上，但身為主管的你，會善盡引導、輔導的責任，會協助他一步步解決問題。利用這種方式，不僅能解決部屬無法有效完成工作或工作品質不佳的情況，同時在這過程中，你能利用你的專業與經驗，及時教育、培訓、輔導他。
這時，你的角色必須轉換為教練，利用管理技巧，解決問題並及時培育部屬。
但你面對的挑戰是：如何在時間壓力與培育部屬間，取得均衡。
此方式下，你順利解決問題，更幸運的是部屬也學到了。但有一深層問題值得省思：當要交出結果時，你才知道這樣的工作品質，那代表〝在部屬執行工作任務的過程中，你沒有及時掌握他的工作狀態（進度與品質），並給予協助〞。許多主管是「只要結果，不管過程」，但你可否想過：沒有良好的過程管理，結果，會令人滿意嗎？
選項E．其他（如：我不管，叫你媽媽幫你；就這樣交出去吧；……….。
→你不敢，也難以選擇此決定。
你無法將部屬問題丟給任何人或部門，要丟給誰？部屬無法完成任務、工作品質不佳，你絕對無法閃避，你更不可能雙手一攤：「我都交代了、也授權了，他交出這樣的結果，我也不能接受啊！」，這是一個不負責任的管理行為。
記得：追求高績效、負責任、有承擔的主管，對於會影響你及部門績效的直接（可控）、間接（不可控）因素與障礙，必須積極、主動排除或尋求支援、資源或協助，不找任何藉口，務必完成承諾。至於要採用那種方式，必須視情境而定，同時將情境背後的影響因素，想清楚。
留言列表
