在NETFLIX，信奉的箴言之一：「問題發掘者，他們平凡的很！」。
大多數人會認為在公司裡，這是一個很重要角色：「我就是那個發現問題的人！」是，你發現了問題，很好，但你解決問題了嗎？(Powerful ~NETFLIX／前人資長)
在很多工作場合及日常互動中，常聽到主管們的許多說法，例如：
「各部門的職掌、分工很不清楚，我反應了很久，但公司遲遲都沒有解決？！」
「公司產品力不夠強，缺乏市場競爭力，真不懂業務單位在做甚麼？」
「跨部門的溝通很不順，大家都有很強的本位主義，不小心踩到別部門地盤，下場會很慘」
「公司的薪資太低、沒有競爭力，導致我部門找不到好的人才、也留不住優秀員工」
「公司的企業文化不好，大家都不願意講真話。常常無法對事情好好討論，講一講又扯到人的問題，我也很無奈」
每天，我們就是被這麼多的問題給包圍。而上述這些說法有些共性、也反應了幾個狀況：
有些是真看到並反應問題；有些只是在抱怨；有些是連問題什麼，都不清楚；更多是沒有下文，也就是講講而已。許多經理人不自知、也沒察覺：
「經理人的真正貢獻與價值，不是找出問題，而是有能力解決問題！」
我們常在不自知中，犯了幾個迷失：
1.只看到表象，卻忽視或根本沒看到「問題的本質」
我常提醒許多經理人，你所觀察、理解的，真的是問題嗎？還是一個表象？
例如產品銷售狀況不佳，很多經理人先想到的是定價太貴、或成本過高。因此就加強行銷、降價促銷、或降低製造成本。但有時冷靜往下挖掘，說不定真正原因可能出在產品力問題，例如品牌老化、無法真正解決客戶的痛點。若不從產品力動手，如重新定位或設計產品，卻從價格或成本著手，會有效嗎？
或者將找不到人、留不住人才都歸咎於薪資太低、沒有競爭力。於是思考或建議要修正薪資制度，但說不定真正問題是出在主管的管理能力太弱，員工沒有好的學習典範；或者是缺乏發展舞台與機會，讓優秀人才流失了。
如何能穿過迷霧、看穿問題本質：
不要被既有作法／想法綁住，保持疑問與好奇；要有持續挖掘的習慣與能耐；有更多、且細緻的對人、對事的觀察；持續、不斷練習。
2.對於問題，缺乏明確的事實根據
很多時候，上下或同事之間無法聚焦、無法真正進行討論，其根本原因出在：沒有明確的事實或資料可以佐證。常常一句話「我覺得」、「我感覺」、「依照過去經驗」，就直接斷定或決定，這很容易落入各說各話的窘境。
如何有事實根據呢？這就考驗經理人的二項能力，一是你是否有敏銳的觀察力，再者你要在部屬任務的情境之中、掌握狀況。許多經理人是遠離現場，以致於聽不到第一線的聲音、看不到第一線的狀況；或者只關注冷冰冰的數字 (還號稱自己是數據導向)，而不了解數字背後的事情來龍去脈或狀況。
3.丟出問題，卻沒有下一步
有些經理人有個壞毛病，就是能看到問題、描述問題也很到位，但總是講完問題後就一副事不關己、或我也沒辦法的態度，只是等待／期待別人、上司來解決。或者，遇到問題時，就一昧怪大環境不好、這問題他也沒能力解決。
說真的，看出問題或批評，一點都不難 (不過還是要有能力)。但誰解決問題呢？老闆、總經理？難怪台灣很多公司的老闆、總經理總是那麼忙，忙著部屬該解決的問題。
我常提醒許多經理人：敲上司辦公室門之前，自己要把問題分析清楚、要找出真正癥結點、也要有自己的解決方案或想法。換言之，你是帶著解決方案去找上司討論，而不是把問題丟給他，讓他幫你想解決方案。同樣，也要以這種方式來要求並培育部屬。
4.對於問題，沒有擁有感(責任觀)
有些問題可能真的超乎你這個職位或能力所及、或者這是公司整體性問題、或者需要跨部門協作與整合才能解決。但，你無須表現出一付莫可奈何的樣子。
一個有責任感 (ownership) 的經理人，會認知到這些問題若沒解決，一定會對你的部門、公司整體績效帶來負面影響。不須等待，帶著你的擔心、看法及想法，快速、勇敢的去敲門吧！
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