「沒有功勞，也有苦勞，不然也做的很疲勞！」，大家耳熟能詳的一句話。潛台詞是：“我工作的這麼辛苦、常常加班、也在公司待這麼久了，所以公司給我加薪、發獎金、升遷等等是理所當然！”，這應該是很多主管、員工的心聲，聽起來好像合理。但，對嗎？
第一次參加某公司年底的績效評核會議時，請主管們針對部門內績效表現最好的員工，提出具體事證說明或他的評語並分享，在聽完所有主管說明完後，覺得這些內涵及說法，實在太經典、也值得好好反思，於是請人資主管將這些說明進行分類，得到以下三種類型和評語／說法：
主動積極型：工作認真；努力學習；能自主加班完成工作；不需要主管緊盯，會回報進度；工作積極度，勘為員工楷模；參加XX輔導學習；工作嚴謹，認真負責；規劃能力強；做事敬業，工作態度端正；…….
完成工作型：交辦事項，按時按質完成；工作品質讓人放心；完成年度各項指標；專案如期完成；完成導入量產並出貨；………
困難挑戰型：工作已超負荷但仍能完成；今年工作量比以前大，幾個難搞的案子，最終還是完成；專業能力強，敢講問題及改善問題；熟悉流程，能自主提出改善
老實說，這些說法及評語讓我有很深感觸，這麼多年顧問輔導的場景中，這些都不是第一次聽到！我認為這是許多經理人、主管、員工的迷失：“當我／我們盡心盡責的把該做的工作做完、也認真在學習、甚至自動自發的工作，所以績效很好，而公司該給我／我們的報酬與激勵，也要跟著到位。”
存在這些迷失或誤解，可能導致許多員工終日忙忙碌碌、但卻沒有絲毫成就；或一直自我感覺良好，以致於不再成長、甚至容易被年輕人或新科技所取代；對許多經營者而言，這更是心中說不出的痛或疑惑：“如果員工績效都很好，公司付出的薪資並不太差、各種獎金也沒減少，為何公司整體績效及競爭力，卻是逐漸走下坡！？”
我認為經營者、主管及員工，都必須冷靜想清楚以下幾個道理：
1. 企業存在的價值是產出（結果），不是投入
許多主管或員工關心的是這個工作或這件案子，我投入好多心力及時間去執行；我是多麼的認真、主動、積極的工作；過程中遭遇好多的壓力、阻礙、困難，我都一一克服…，終於把這工作或專案完成。講這些話，其實重點在告訴大家：「我的投入／付出很多！」，但產出是甚麼？有甚麼好的結果？完成這些辛苦工作，對公司產生甚麼貢獻？對客戶產生甚麼價值？但卻很少被提起！這並不是說認真、全心投入不重要，而是更該關切結果。
此外，好的行為／態度（如主動、積極、團隊合作等）當然很重要，但光有行為／態度是不夠的，而是因為有這些好的行為／態度之後，工作更有效率或品質更好，所以客戶更滿意、更有好的成果／成績。因此，行為／態度也是一種投入，但要能轉換並產出好的結果才有用。
就企業運作而言，投入人力及資源（如設備、設施、廠房及資金等），並加以轉化成為對客戶有價值的產品或服務，也就是追求投入與產出間的極大化或效率化，而這個產出可能是公司提供的實體產品或服務，且最終是要客戶買單／客戶滿意，這樣的產出才有意義。
請把關注點轉移到：我到底有什麼產出（對客戶及公司的貢獻）。也要記得：客戶是為我們的產出而買單，並不是投入。同樣地，公司是為你的貢獻而發薪水、給獎金，這才符合商業邏輯的思維及行動。
2. 辛勞、努力是過程，功勞（貢獻）才是結果
每個工作都有它辛苦、累人的地方，甚至委屈的部分也不少。可能是體力上的負荷、長時間的工作、或是心智／心力上的負擔；有時候工作辛苦可能來自工作／職務設計的不良、工作本身的特性（如勞力工作）、組織環境／氣氛不佳、內部溝通不良、也可能是個人專業能力或工作方式出了問題，這些林林總總的因素造成工作效率不彰，但這些因素若不能有效解決，我們只會在辛勞與苦勞中打轉，不只個人痛苦、企業也留不住人才，更糟的是企業的競爭力也一點一滴的流失！
常遇到許多主管和員工，問他事情做的如何，總是回答：「做完了！完成了！」，但再追問：「效果或成效如何？」，則一臉困惑或茫然，好像這不關他的事情！這也是讓許多經營者頭疼的原因，很多工作根本都只做一半，甚至只是刷存在感！
更糟的，許多的工作任務早已沒有任何價值、或者是沒有效率的工作方式，但很多員工、主管卻是一直不願作任何改變，堅持用錯的、沒效率的方式在工作。
如果你的辛勞與辛苦，是一種沒效益的做法，沒辦法轉換為成效或效益，這樣的辛勞真的一點價值都沒有，甚至是在浪費你的生命和企業的資源。
3. 能創造個人額外附加價值，才是真有貢獻，才具有不可替代性
許多人認為我把職務上該完成或主管交代的工作都做完、做好，所以績效就很好！老實說，能按時按質完成工作、認真負責、工作品質讓人放心，只能算是一個不錯（及格）的員工，因為他將基本工作任務完成了、也展現出公司要的工作行為。但真正能讓你脫穎而出，是因為你有獨特價值及能力（專業能力或領導力），是別人無法輕易取代、甚至最好是公司不能沒有你，這才是你真正的價值，也就是你對公司的重要貢獻。
特別是對於年資深、年齡高、薪水高的主管、員工而言，如果你會做的工作，別人也都會做，甚至年輕人很快就可以上手的，你根本沒有附加價值可言，換句話說你的可取代性就會很高，特別是這在景氣不好時，你就岌岌可危！
要做到不被輕易取代，並沒有捷徑，認知這幾個重要基本觀念並努力實踐：「永遠不要自滿，抱著持續學習的心態及行動，精進自身的專業及管理能力；跳脫個人專業深井或職位本位，從公司整體來看待事情；擁抱新的科技／技術，對周遭事物保持好奇心」。也許，你認為這些是老生常談，但愈是簡單道理，能堅持且持續執行的，才愈顯珍貴。
企業存在目的是滿足客戶需求、創造客戶的價值。而我們所有的努力與投入，也是為這個目的，惟有客戶滿意了、企業能持續發展，你我的工作才有價值及意義。
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