布萊恩的管理坊

「你根本是在找藉口、找一堆理由，只要告訴我何時可以交出成果。」、「只有成績／結果能證明一切，其他不重要。」、「既然授權給你，有問題就要自己想辦法搞定。」，這些說法好熟悉喔，也常讓我們內心很糾結或挫敗，可能你的主管常這樣對你說、或者，你也是這樣訓部屬的。

前陣子和一位朋友（小林,經理）聊天，看他眉頭深鎖、一副苦悶的樣子，問他怎麼了。他說下午和主管（協理)開會，沒講兩句，就被修理了一頓。

協理：A客戶的專案爭取，何時可以搞定？可以簽約？

小林：客戶對於報價，產品規格還有些疑慮….（被協理打斷）

協理：你不是說月底可以搞定？現在又一堆藉口，不要講這麼多，我不想聽，只要告訴我甚麼時候可以簽約。

小林：我繼續努力…

協理：這案子如果沒拿到，惟你是問！都上了當責的課，怎麼還不懂得承擔責任。

小林說，這案子碰到難點，他想了一些不同方案，本來是想去找協理討論，希望他能給些意見，但那知道他都還沒開口，就被轟了回來。還被冠上不夠當責的帽子，讓他好挫折。

這樣的場景，在許多企業內都發生過。這也是許多主管、經理人常掛在嘴邊的說法。說好聽點，是要部屬能承擔起責任。但說真的，這樣的主管其實是誤解了授權及承擔，更犯了幾個迷失：

迷失一：當你只要結果，不聽方法，其實是在逼部屬逃避現實，且不要思考

環境變化速度愈來愈快，目標或結果可能會需要調整，而若你仍只堅持／堅守去年所訂這個月的目標，其實是一種昧於現實的作法。

而當你執著於結果，不聽方法時，其實是在告訴部屬：不需要多想、不需要有不同的方案／作法，就照原來所想的就好。

許多企業、主管要員工創新、要有新想法，但這樣的管理行為，其實是在扼殺創新和創意。

迷失二：你的存在，不是等待結果，而是要幫助部屬排除他無法克服的障礙

和部屬溝通任務的進展，除了確保結果，最大價值其實是在協助部屬成長。他無法完成任務、他的解決方案不嚴謹或不可行，你就要引導他去思考、和他一起討論、或把你的想法／建議提供給他參考。

甚至可能要突破難點已經超出部屬的職責或能力範圍，你更需要出手搭救，幫他排除障礙甚至爭取資源。

迷失三：若你不重視／不問過程，結果通常很難如你預期

常聽到一些混淆的說法：「既然授權了，就要相信部屬，不要再插手管太多，否則好像不相信他…..」。我倒覺得，這和相信與否沒有多大關係，我會重視過程，是因為我很在乎這件事情，我更在乎部屬的情況。

事情進展如何？需要我提供那些協助或資源嗎？當主管的必須關心工作、關心任務、更要關心部屬。若部屬把事情搞砸了，其實主管的責任，最大。

迷失四：承擔責任，除了部屬的主動、積極外，主管也有責任

部屬當然要在他的職責範圍內，完成任務也承擔責任，但這不代表主管沒有責任。如果主管只是一句：當責，凡事要部屬自己擔，其實你是讓部屬自生自滅。而若你的部屬都能完全承擔責任、完成工作，那要你這個主管做什麼呢。

主管是要成為部屬的教練，幫助他成功、打勝仗。主管也要成為部屬的肩膀，部屬的失敗就是你的失敗。

當然，不排除有些部屬真的是在逃避或找藉口，但若你能正視這件事情，既要結果、也能即時管理過程；既能關心部屬、也能給與及時引導與反饋，部屬就很難閃避、是否是藉口，你也會很清楚。