布萊恩的管理坊

一位朋友，他是熱愛跑步的馬拉松跑者，剛結束一場年度重要賽事，分享他的訓練與完賽心得。

比賽當天

起跑點前，氣溫稍低但空氣中瀰漫著激情、歡樂，身邊每個跑者都是蓄勢待發、眼神充滿期待，這是一場年度跑馬者的嘉年華盛會、也是驗收訓練成果的機會。鳴槍那一刻，隨著人群魚貫往前跑，一路上他依著自己的節奏與速度，隨著里程數不斷往前、身體也熱了起來。

沿路進行補給並隨時注意自己的速度與心率….，10K、20K，來到30K時，真的進入撞牆期，這時他啟動了內心關照，檢視自己的全身狀況，雖然雙腳很疲累，但身體狀況還行，畢竟這是一場體力、耐力與意志力的大挑戰，仍必須堅持一步步努力往前。

來到38K時，他改用散步模式，決定走一小段路，讓疲累雙腳稍事休息、也調整呼吸。剩最後3K，開始全力衝刺，放開步伐、縮小步頻，朝終點線邁進。衝線後，回身向賽道鞠躬，笑納一場突破個人PB的賽事，並期待下一次馬場見。

3個月的訓練計畫

3個月前，他設定2021年的台北馬拉松全馬目標，要以4小時完賽，並突破個人之前最佳的4.5小時記錄。他做了許多功課後，決定以漢森課表（註：Hanson兄弟針對不同跑者，提出新的訓練方式，包括跑量、強度、平衡、持續性及恢復）為訓練主軸，而為了更有動力及更有效方法和訓練，也參加了跑團、並有專業教練的教導。

按照課表，他很堅持、也很有紀律的一周周進行，在教練引導、跑友互相鼓勵下，訓練計畫順利進行，每週會和教練共同檢視訓練軌跡與成績，也討論跑姿和呼吸的調整，實際上也看到每周、每月的進步。

過程中曾遇到訓練不順，也有幾次因為工作關係，讓訓練進度有些阻礙，雖讓他感到小小挫折，但總會問自己：為何跑步？為何要站上賽道？想清楚後，又帶來滿滿動力。

隨著時間接近，制定了當天的策略與計畫，並反覆練習。

收穫

他說：「不是每一次都能如目標實現，但每一次都是挑戰、都在進步。最大收獲與獎勵，不是名次或獎牌，而是那段紮實的訓練過程，與志同道合的夥伴，一起努力並相互鼓勵，也讓自己變得更強大。」

細細品味他的分享後發覺：馬拉松跑步其實融合了運動、績效管理、心理等專業與科學，是一個高度自律並持續精進的活動，鍛鍊的不僅是身體素質、還有心理素質，很值得我們在企業管理、職場及工作中借鏡。

從跑步看績效管理

績效管理無非涉及績效目標與工作計畫訂定、過程管理、績效評核並連結激勵。當然，在企業實際運作及管理中，會比個人比賽更為複雜，但我們能從中體會並學習績效管理的本質、方法，也避免常見的運作誤區。

績效指標的類別與意義

1.成果指標：

不論個人、部門、公司最終努力要達到的成果。這成果可能是營業額、利潤、重要產品開發專案、新市場開拓、或職位的基本職責。它必須具備明確性、有時間性，也有挑戰性等基本要求。

以跑步例子而言，4小時就是成果指標，且是由4.5小時提升到4小時，並在2021年12月的台北馬拉松中實現，這目標不僅明確、有時間性，也有挑戰性。

而我們真正要管理的，其實不是成果指標。而是：你要做甚麼事情、怎麼做、用甚麼方法，才可以實現這成果，那才是重點。但許多主管常犯一個錯誤／迷失：“我只要看結果（或只看報表／數字），不管、不看執行過程”。一旦沒達標，只會揪著目標落差不放，要求部屬無論如何一定要達標，卻從沒討論有效方法或方案、並給予協助。

2.投入指標：（也稱過程指標或驅動指標）

光有成果目標還不夠，你到底要做什麼事情？用什麼方法？有無更創新的方式？以確保成果指標真的可以達到呢？這是關鍵。

例如某業務員，承接一項成果指標：上半年新增全新客戶2家、營業額1000萬元。就要想清楚：鎖定新客戶群是誰？符合公司業務行銷策略？要用何種方法／管道接觸到窗口及決策者？有不同報價與服務方式？....當這些事情想清楚、且有效進行，成果指標才可能完成。

許多主管犯的錯誤就如上言，只管結果，反正到時候交出1000萬業績就好。

回到案例，投入指標是甚麼？就是比賽當天保持配速5.7分／公里、並依補給計畫（飲水及營養補充品）進行，更重要的是之前3個月的訓練計劃。

執行計畫的制定、推動與管理

有些績效目標（主要是成果指標），背後需要一個詳細的推動計畫，讓你能依計畫推行。也就是你要實現成果指標的「方法」。幾個重點：

• 規劃要執行的重要任務、進展時間、管控點、需要投入資源（人力、資金、設備等）。
• 有些工作是需要跨單位協作、就必須列出與溝通，讓其他單位能有效協同。
• 凡事不可能如計畫預期的順利，有那些因素會帶來風險，要如何管理與因應。
• 列出計畫並推動時，和主管定期（每周／每月）針對執行情況，進行一次次的對焦、調整甚至修正。而主管也要給予必要協助、引導或教導。

回到跑步案例，就是3個月的訓練計畫，包括：

• 以漢森課表為主軸執行（工作計畫）
• 每周／每月檢視訓練成效，並對課表進行微調（績效檢討與追蹤）
• 教練的引導與教導（主管的輔導與教導）
• 跑友的支持、一起練習（跨單位協作）
• 更新或添購跑步配備（資源投入）
• 避免受傷（風險管理）

連結到激勵

激勵，可以是財務性、也可能是非財務性。但「激勵並非績效管理的目的，而是延伸應用。」

達成成果指標或投入指標時，應該慶祝、被肯定、公開表揚或得到獎金，但不是每個人都能、或需要用獎金來激勵。我們必須了解：每個人的驅動因素不同，究竟他在意的是精神性還是物質性獎勵？要用對的方式來激勵。

幾乎所有跑者都不是為了獎金或名次而跑，而是那種挑戰自己、超越自己，或單純享受跑步的快樂，也就是回歸初衷：為何而跑。

績效管理，其實沒那麼難

馬拉松跑者在制定完賽目標及訓練計劃時，不一定想到或套用績效管理的方法，但實質上卻是將績效管理的精神與內涵，發揮到極致。

在企業界，我們常被許多名詞／工具（MBO、KPI、BSC、OKR…）、作業程序（設目標、檢討、面談、評核）給搞混或窮於應付，甚至花了相當心力卻不見績效提升。運用績效管理工具或方法時，務必回歸「一個核心、三個基本面」。

一個核心：追求什麼？更強競爭力、更高生產力或更好的自己。

基本面一：目標。成果指標，這對於個人、部門、公司的價值與意義是什麼。

基本面二：方法。做什麼、用什麼方法／方式，可以讓目標實現。

基本面三：執行。有紀律的進行、檢討、與修正。

管理工具會隨時代及需要而推陳出新，但這些都是幫助我們能更有效管理，務必記得：善用工具，緊扣核心與基本面。