工作上遇到挑戰、阻礙，導致不順利，或績效目標無法達成時，有些人常常習慣（故意或不自知）的找出或反應各種問題、解釋各類原因，然後期望問題能自動解決、不關我的事、或由主管／上司來解決。還是，你會想盡各種方法，以克服困難，並交出成果？
常在公司整體的績效檢討會議、或平常主管與員工間的溝通，聽到這些說法：
「這件合作案，我已經投入很多心力也盡心盡力了，但對方很難搞定，有些要求很不合理， 無法成局，我也沒辦法！」
「這件工作任務我努力了，真的沒辦法如期完成，看看經理這邊有何指示！」
「報告副總，我深入了解後，找到一直出貨不順的問題癥結，主要是業助新人KEY單常有 錯誤、然後物流部那邊無法配合加班出貨，看公司這邊有何決策或指示？」
「產品上市時間延遲，我們開發單位該完成的設計、驗證都準時完成，但因為採購的物料採 購延期、工廠的模具設計一直出問題，,,,,,」，
「這一季的業績無法達標，主要是因為中美貿易戰及客戶砍單等因素，等到景氣回溫，下季 業績就能達標了！」
”企業經營需要的是有能力、有意願解決問題、克服挑戰的人才，不是只會發掘或反映問題的人！〞
常問經營者或主管，聽到團隊或員工這樣的說法，有何感受？會怎麼回應？ 大概有幾種回應：
「嗯，沒錯，景氣真的很差／你已經盡力了，下個月繼續努力！」
「嗯，好吧，這件事情／這情況我來想辦法，我來找某某單位／某某人談談。」
「嗯，辛苦了，我了解你的為難或理由，你有何想法／方案或建議嗎？我可以怎麼幫你？」
那個說法或回應對企業、及個人有實質作用或意義呢？在這之前，其實要先聽懂並理解，你的部屬或團隊在說這些藉口或理由時，其實是在告訴你：
- 我沒辦法，主管你來決定怎麼辦
每一職位存在的價值，是完成任務，交出應有的績效與成果（貢獻），這也是每個員工，不論是高中基層人員，能出現在公司發薪水名單中的主要原因。任何工作執行過程中必然會面臨阻礙或困難，但誰該去面對問題並想辦法解決？當然是職位的擔任者（員工）個人。
但我們常發現，許多員工是帶著問題去找主管，一股腦兒將問題和困難訴說完畢，然後雙手一攤、或露出無奈表現，等待主管指示或決策，希望直接告訴他該怎麼辦或期望由主管接手來解決。而我們許多可愛、勇敢的主管，還真把部屬該負的責任（猴子）背在自己身上，到最後主管自己愈來愈忙，卻都是在忙部屬的工作。
對主管而言，你必須引導同仁認知清楚，那些是他基本職責，是他該去思考解決方法並面對挑戰的，而那些困難是已經超出他能力範圍或職權範圍，這才是你可以從旁協助的，但一定要記得，還是他（部屬）要負起責任。
對員工而言，你必須記得：務必帶著你的解決方案去找主管討論，可行性如何？能真正解決問題嗎？主管可以就你的方案，提供加值的機會，而這樣的討論才有實質意義。一來責任人還是你，再者讓你的主管在你的工作情境中，第三透過他的加值（專業教導與學習），讓彼此都能不斷成長。
- 問題不在於我，不是我／我們部門的事
某企業新產品上市推出，這幾年每次都延期，在內部的檢討會議中砲聲隆隆，從開發、採購、品保、業務到生產製造，每個部門主管都有一番說法或抱怨，都說自己這段工作已經完成且績效目標都有達到，拋轉到下一單位前都沒有問題，也就是問題不在於我。總經理聽完各主管的說明（抱怨）後，長嘆一口氣，淡淡問：「各部門都有達標，但為何這幾年，就是無法如期如質將新產品推上市？」
也許是因為部門分工太清楚，形成部門間的壁壘，也就是所謂的本位主義，或因為績效目標設定的關係，導致許多主管／員工只關心自己這段的工作，但這樣的爭執對公司整體並無任何幫助。新產品或服務無法準時上市、服務的內涵不符合客戶需要、產品或服務沒有市場競爭力，公司的績效是不可能多好。
也許你所言是對的，問題不在於你，但別部門沒有做好工作、沒有達到目標，你也會受到影響，這時你能否、是否願意多做一些，例如：及早提出警訊；和下一流程部門溝通，我可以怎樣協助你，確保我們的共同目標可以達成。
企業運作追求的是整體的成功，如果公司績效不好、沒有好的經營結果或競爭力，你部門或個人的好，並沒有多大意義。謹記：團隊若輸了，個人贏有何價值？
- 以發掘問題為樂、但無力或不願解決問題
許多員工觀察細微、敏感度夠、也能提出問題的解析。說明原因時，也常常令人覺得佩服。但細細思考，總覺得他是虛晃一招、一付事不關己的樣子，好像宣示說：我已經將問題或原因都說明清楚了，再來看你／主管要怎麼決定喔。
這種情況，除了是將自己的責任往上或往外丟之外，真正隱含的是：他不願意、或根本沒有能力去解決問題。也許真的超出他的能力或職責範圍，身為主管的你當然得出手解決，但你必須再慎思：如何讓他知道能力不足、想辦法提升自己的專業；而若是職責範圍問題，就必須思考他的工作任務／職責是否需要再釐清或調整？
若是意願上的問題，身為主管的你，必須引導他面對現實，讓他知道這是他的責任，必須解決，而你是不會、也不允許他逃避或迴避自己的責任。一旦清楚部屬的真正動機，你就能知道如何引導他回到：面對問題、解決問題的途徑上。
理解並辨識清楚，部屬在傳達甚麼訊息，而面對部屬的困境或困難，你當然不能只是袖手旁觀或完全接手，你必須引導他認知並回到：解決問題，交出成果！
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