面對工作任務，你是用什麼樣的心態及思維來面對：有做就好？不僅做完且要做好？還是會先檢視／省思，這對企業而言，是對的事情嗎？這三種不同心態，對企業、個人會帶來截然不同的價值與影響，值得省思！
在工作任務檢討或績效評核過程中，常有這樣的對話場景。
場景1：
經理人：上次交代／你要執行的某項工作，目前進展如何？
員工A：喔，我都有依指示／時間進度做了。
員工B：我這邊都依進度執行，但因為疫情關係／其他部門配合度不佳，整體進度是落後。
場景2：
經理人：針對上一季度的工作進展，你的自我評核如何？
員工：我上一季度拜訪了5個新客戶；完成了3個行銷報告；既定開發專案都有依計畫完成了；預計徵補3位新人，都已經到位了；績效很好………….
經營者：對於行銷推廣／產品開發，一直都不順、也無重大突破，有何想法／做法？
經理人：現在只是景氣暫時不好，等到恢復了，行銷活動及效果自然就會顯現；因為技術人員流動高，才導致產品開發不順，等人補齊到位了，就能追上進度把產品推上市。
場景4：
經營者：經營環境變化這麼大，公司的運作效能／效率一直不佳，管理方式也顯得使不上力，覺得該做一些大轉變？
經理人：公司現在運作好好的，產品／服務也還有賺錢，的確有些工作／流程不順暢狀況，但問題也不大，公司可以加大力度進行一些管理培訓就可以……..。
實際工作場景中，員工、經理人對於自己該做、承諾要完成的任務、或習以為常的任務，深層中潛藏三種不同心態或階段，只是我們自己不自知。而這三種不同心態，不僅代表你如何看待自己的角色與工作，更是對企業貢獻、自我價值的不同程度體現。
- 有做工作／事情
這階段的心態常是：你（也許是主管或職務要求）要我甚麼事情，我就去做。重點是：「有做」喔。
說穿了是：拿錢辦事。所關注的是個人投入（也許是時間及心力）的多寡，而非產出。工作是否完成？有無更好的做法？有何成效／價值？則不在關注範圍內。就如場景1的員工所言：我該做的做了，其他不關我的事，或我也莫可奈何。
還有一類員工、經理人，就放大關注於：「我完成了甚麼事情」，至於這件事情到底代表甚麼意義？真正要達到的成效／成果是什麼？則可能從來沒有好好想過、也並不在意。例如：「我拜訪了5個新客戶」，但重點不是拜訪4個或5個新客戶，而是可以因此產生甚麼價值或達到什麼成效，比較重要吧！
當然，員工會有這樣的思維與行為，很大關係是源自於公司的績效管理模式，許多經營團隊／主管只是一昧要求或希望看到員工做了什麼？完成什麼？卻忽略了每件任務背後真正的成果與價值！
老實講，這類員工、經理人的比例還不少，只是很多人不自知而已。對樣的工作心態及投入度，對企業的貢獻／價值很低，也不利於個人的持續發展。
- 做好工作／事情
這階段／心態的員工、經理人在執行工作任務前或過程中，會思考工作任務的本質問題：
- 這件工作任務，是該這個職位／層級負責嗎？有賦予必要的權力、提供必要的資訊？
- 這件工作任務，有沒有更好的執行方式，以達到甚至超出預期的成效？
- 這件工作任務，需其他單位協同，對客戶及公司才有完整價值，要如何調動或協調他們一起努力？
在工作場景中，我們常發現許多需要跨單位完成的事情，卻總是各做各的，各自的目標都達成，但整體目標卻沒有完成的情況；或者該負責／承擔此工作的職位／人員，沒有得到該有的管理資訊及決策權，甚至不是他該負責的工作，只因為他最熟悉或曾經做過，而到導致責與權的重大落差或錯置。
舉些例子：
- 第一線技術人員，對於客戶的反應與抱怨，只能依SOP執行，超過此部分，必須層層上傳反映、等待決定，過長等待且無法及時解決問題，更讓客戶心生不滿。
- 公司產品／服務需要軟體、硬體整合一起才算完成，才能提供給客戶。但卻分開執行，軟體功能完成了、但卻和硬體間產生衝突、或硬體沒完成，造成產品／服務上市延期，但各單位都覺得自己很努力，也達標，所以產品上市延期，和自己無關。
這階段或心態的員工、經理人不少，也是企業最寶貴資產，更是企業能不斷進步、更有競爭力及動力的根源所在。但要做到，除了個人的認知與持續學習之外，更需要企業建立並維護一個責權相符、適切賦權、資訊相對透明、流程持續優化的組織環境。
- 做對工作／事情
面對環境的巨變，過往是對的事情與方式，包括公司的商業模式、經營策略、運作及管理模式等，都面臨極大挑戰，許多該做或正在推行的事情，在現今看來可能是不該繼續、或甚至是危險的事情。例如，面對彈性生產及高度客製化需求，卻仍一昧堅持標準化作業、或追求cost down的極致文化與工作行為。或者認為公司現在經營還有賺錢，不願進行策略轉型或重大突破，只願做些小改善或培訓。
再者，許多員工、經理人總不能忘懷於過去公司或個人職涯的成功方式，堅持「以前就是這樣做」，甚至許多早已不合時宜、沒有價值的工作卻緊抱不放，而不願有一絲絲的反思或改變。
許多企業的發展歷程，如Nokia手機、柯達（Kodak）軟片等等，一再的告訴我們，當科技發展、環境遽變，甚至疫情的衝擊，加速翻轉了許多產業發展的軌跡，或者以前認為不急的事情（如數位轉型），現在都變得不一樣了。切記，在錯誤的軌道或方向上，愈是努力前進或堅持不變，往往只是加速把自己推向失敗的深淵。
這階段或心態的員工、經理人，能不滿足於現狀或不被現況所侷限，願意勇敢的踏出不同的步伐、探索不同的路徑、方法及模式。這樣的員工、經理人並不多，更需要企業能塑造這樣的經營環境、企業文化與管理模式，鼓勵他們勇於嘗試與冒險。這樣的思維、企業文化及人才，對企業的重要性與日俱增，也是未來企業、個人能持續勝出的關鍵。
不同的思維、心態，會產生不一樣的管理及工作行為，也會為企業、個人帶來不同的價值與競爭力，你想清楚了嗎？
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